4月17日，中原高速客戶服務(wù)與品牌開發(fā)中心、運營管理部聯(lián)合組織召開“客戶服務(wù)及社群工作”座談會。各分公司負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與品牌開發(fā)工作部門負(fù)責(zé)人，通行費管理稽查部負(fù)責(zé)人，各社群建設(shè)試點收費站、路產(chǎn)隊負(fù)責(zé)人等參加會議。
會議根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，具體介紹了新組建的公司客戶服務(wù)與品牌開發(fā)中心職能定位、三個業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及開展客戶服務(wù)、品牌建設(shè)工作的重要性和必要性。會上，公司第一批客戶社群建設(shè)試點單位航空港分公司園博園站、鄭漯分公司漯河南站、鄭州分公司新鄭西收費站作經(jīng)驗介紹，各分公司參會代表分別就下一步工作思路打算進行座談交流。
會議提出，扎實做好客戶服務(wù)及社群工作是公司圍繞經(jīng)營管理主業(yè)，引流增收、穩(wěn)住基本盤的重要任務(wù)；是進一步增強核心競爭力，在集團范圍內(nèi)強優(yōu)勢、展亮點、拼業(yè)績，奮力突圍的有力抓手；是不斷加強品牌建設(shè)，在行業(yè)及資本市場擦亮品牌、樹立形象、提升價值的主要內(nèi)容。
會議形成共識，要以數(shù)智賦能、生態(tài)創(chuàng)新、情感共鳴，致力打造“有溫度的高速公路客戶服務(wù)、價值共生新范式”。一是連接求“實”，以數(shù)智基建筑牢連接底座；二是連通求“活”，用創(chuàng)新生態(tài)激活雙向奔赴；三是連心求“深”，讓品牌價值直抵人心深處。座談會開展頭腦風(fēng)暴，梳理出各類優(yōu)勢資源，并結(jié)合基層各站隊實際，征集了大量建設(shè)性意見建議，取得了預(yù)期效果。會議還對“建立隊伍、配套制度，建設(shè)平臺、優(yōu)化機制，開展活動、增強粘性，創(chuàng)造價值、打造品牌”四個方面、八項工作進行了具體安排。